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Romain Husson 3 min min 16/11/2020
Obole

Si vous souhaitez que nous conservions votre candidature pour de possible futur offre, merci de remplir ce formulaire !

VOUS ÊTES PLUTÔT …
Vos compétences relationnelles et comportementales sont reconnus, ainsi que vos qualités rédactionnelles
Vous faites preuve d'une grande organisation et êtes efficace et consciencieux.
Vous savez travailler en équipe tout en étant à l’aise en autonomie.
Vous avez le sens de l’engagement et êtes capable de respecter un cadre organisationnel.
Enfin la satisfaction client est une valeur importante dans le cadre de votre vie professionnelle et vous êtes capable de gérer des situations complexes avec calme et sérieux.

NOUS SOMMES PLUTÔT…
Obole est une start up de fundraising innovante dont la vision est de servir le Bien Commun. Nous proposons aujourd’hui 3 services à fort impact sur la collecte : objets connectés (bornes de dons, App), événements auto-produits ou créés pour le compte de clients (la Nuit du Bien Commun, Nuit de la Philanthropie, etc) et le conseil grands dons. 2 ans après son lancement, Obole Digitale compte plus de 50 000 dons collectés par nos outils, 3 000 philanthropes fédérés et 100 associations partenaires.

VOUS ÊTES PLUTÔT …
Vos compétences relationnelles et comportementales sont reconnus, ainsi que vos qualités rédactionnelles
Vous faites preuve d'une grande organisation et êtes efficace et consciencieux.
Vous savez travailler en équipe tout en étant à l’aise en autonomie.
Vous avez le sens de l’engagement et êtes capable de respecter un cadre organisationnel.
Enfin la satisfaction client est une valeur importante dans le cadre de votre vie professionnelle et vous êtes capable de gérer des situations complexes avec calme et sérieux.

CONTEXTE

Dans le cadre de l’accélération du déploiement de ses bornes de collecte de dons par carte bancaire, Obole recherche un(e) chargé(e) de service après-vente afin d’améliorer la capacité de ses équipes à accompagner ses clients dans l’utilisation de ses outils.

LE MÉTIER
Le service après-vente, sous la supervision du chef de projet de l’équipe digitale. est chargé de répondre aux attentes de la clientèle principalement par email et par téléphone, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des produits et d’assurer les installations des produits sur site ou à distance.
Un chargé(e) de service après-vente participe à l’organisation de l'activité du service après-vente et programme ou assure les interventions.

LA MISSION
Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs des outils d’Obole
Réaliser un suivi des dossiers clients
Organiser des installations et des remplacements (déplacements sur site possibles)
Gérer les réclamations
LE QUOTIDIEN
Organisation du SAV
Veiller à la satisfaction de la clientèle d’Obole
Assurer aux clients un suivi technique en cas de problème sur un produit
(borne/application La Quête/site de dons en ligne)
Organiser la réception des appels clients et planifier les interventions des techniciens
SAV au besoin

Effectuer un suivi des actions
Mettre en place un reporting :
nombre et nature des pannes,
délais moyens de réparation et remplacements,
...
CONDITIONS DE TRAVAIL
Travail en équipe et en autonomie
L’activité peut s’exercer en présence des usagers
L’activité peut s’exercer en dehors des heures d’ouvertures de l’établissement
(notamment lors d’interventions sur le terrain)
LA LOCALISATION :
Nantes / télétravail / Déplacement occasionnel

FORMATION
Aucune compétence technique n’est requise pour ce poste.
Une connaissance en électronique / informatique serait un plus, tout comme la maîtrise de l’Anglais et/ou de l’Espagnol.
Enfin une première expérience en relation clients serait appréciée.
Votre motivation est votre meilleur atout !

NÉCESSAIRE
Permis B

Obole a recruté en SAV !

Nous avons trouvé la personne qui rejoindra l'équipe SAV d'Obole.

Obole
Romain Husson 3 min min 16/11/2020

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Vos compétences relationnelles et comportementales sont reconnus, ainsi que vos qualités rédactionnelles
Vous faites preuve d'une grande organisation et êtes efficace et consciencieux.
Vous savez travailler en équipe tout en étant à l’aise en autonomie.
Vous avez le sens de l’engagement et êtes capable de respecter un cadre organisationnel.
Enfin la satisfaction client est une valeur importante dans le cadre de votre vie professionnelle et vous êtes capable de gérer des situations complexes avec calme et sérieux.

NOUS SOMMES PLUTÔT…
Obole est une start up de fundraising innovante dont la vision est de servir le Bien Commun. Nous proposons aujourd’hui 3 services à fort impact sur la collecte : objets connectés (bornes de dons, App), événements auto-produits ou créés pour le compte de clients (la Nuit du Bien Commun, Nuit de la Philanthropie, etc) et le conseil grands dons. 2 ans après son lancement, Obole Digitale compte plus de 50 000 dons collectés par nos outils, 3 000 philanthropes fédérés et 100 associations partenaires.

VOUS ÊTES PLUTÔT …
Vos compétences relationnelles et comportementales sont reconnus, ainsi que vos qualités rédactionnelles
Vous faites preuve d'une grande organisation et êtes efficace et consciencieux.
Vous savez travailler en équipe tout en étant à l’aise en autonomie.
Vous avez le sens de l’engagement et êtes capable de respecter un cadre organisationnel.
Enfin la satisfaction client est une valeur importante dans le cadre de votre vie professionnelle et vous êtes capable de gérer des situations complexes avec calme et sérieux.

CONTEXTE

Dans le cadre de l’accélération du déploiement de ses bornes de collecte de dons par carte bancaire, Obole recherche un(e) chargé(e) de service après-vente afin d’améliorer la capacité de ses équipes à accompagner ses clients dans l’utilisation de ses outils.

LE MÉTIER
Le service après-vente, sous la supervision du chef de projet de l’équipe digitale. est chargé de répondre aux attentes de la clientèle principalement par email et par téléphone, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des produits et d’assurer les installations des produits sur site ou à distance.
Un chargé(e) de service après-vente participe à l’organisation de l'activité du service après-vente et programme ou assure les interventions.

LA MISSION
Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs des outils d’Obole
Réaliser un suivi des dossiers clients
Organiser des installations et des remplacements (déplacements sur site possibles)
Gérer les réclamations
LE QUOTIDIEN
Organisation du SAV
Veiller à la satisfaction de la clientèle d’Obole
Assurer aux clients un suivi technique en cas de problème sur un produit
(borne/application La Quête/site de dons en ligne)
Organiser la réception des appels clients et planifier les interventions des techniciens
SAV au besoin

Effectuer un suivi des actions
Mettre en place un reporting :
nombre et nature des pannes,
délais moyens de réparation et remplacements,
...
CONDITIONS DE TRAVAIL
Travail en équipe et en autonomie
L’activité peut s’exercer en présence des usagers
L’activité peut s’exercer en dehors des heures d’ouvertures de l’établissement
(notamment lors d’interventions sur le terrain)
LA LOCALISATION :
Nantes / télétravail / Déplacement occasionnel

FORMATION
Aucune compétence technique n’est requise pour ce poste.
Une connaissance en électronique / informatique serait un plus, tout comme la maîtrise de l’Anglais et/ou de l’Espagnol.
Enfin une première expérience en relation clients serait appréciée.
Votre motivation est votre meilleur atout !

NÉCESSAIRE
Permis B

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